Resumo do Projeto

A SKF, além de fornecer produtos, oferece serviços altamente especializados de monitoramento e manutenção preventiva para indústrias de grande porte. No entanto, gerenciar esses contratos manualmente, do início ao fim, representava um desafio operacional complexo.

O fluxo de trabalho da unidade de negócios envolvia desde a parametrização das cláusulas contratuais exclusivas para cada cliente até a medição da prestação de serviços e a aprovação do faturamento. Essa complexidade exigia controles precisos e muita flexibilidade. Sem um software específico, o processo era muito desafiador e suscetível a erros e retrabalho.

Diante desse cenário, a 4ZOOM foi convidada a desenvolver uma solução para o gerenciamento do fluxo de serviços. Esse sistema substituiu completamente o trabalho operacional manual, que antes era realizado em planilhas eletrônicas. Agora, a unidade de negócios conta com um sistema digital flexível, altamente parametrizável e escalável para o dia a dia das operações.

Além disso, com os dados digitalizados, a SKF passou a ter condições de analisar estrategicamente aspectos vitais do negócio, para oferecer um nível de serviço cada vez mais alto aos seus clientes.

Desafio

O desafio da SKF ia além de melhorar a operação da unidade de negócios; tratava-se de obter controle e capacidade analítica. Para isso, era necessário um sistema que estruturasse processos como:

• Integração de dados flexível e adaptável à realidade de cada cliente

• Parametrização de condições contratuais

• Apuração e controle de consumo de produtos

• Apuração e controle de consumo de serviços

• Atualização de tabelas de escopo de serviços

• Atualização de preços de acordo com políticas e variação cambial

• Consolidação de dados para módulos de Data & Analytics

O objetivo era implementar um processo fluído, confiável e pronto para o crescimento da unidade de negócios.

Solução

Em resposta aos desafios da SKF, a 4ZOOM desenvolveu uma solução projetada para revolucionar seus processos de gestão de contratos de serviços. As principais características dessa solução incluem:

• Desenvolvimento Tailor Made: Foi criada uma plataforma web robusta para organizar o fluxo de trabalho.
• Interface amigável focada na fluidez da experiência do usuário.
• Parametrizável de acordo com as características de cada contrato.
• Flexível para absorver as mudanças dos contextos de negócio.
• Escalável para receber novos clientes.
• Governança de dados garantindo níveis de acesso específicos e segurança para cada perfil de usuário.

Implementação

Para o desenvolvimento da solução, a 4ZOOM, trabalhando em estreita colaboração com os principais envolvidos nos processos, stakeholders e clientes da SKF, desenhou toda a jornada do cliente para construir a experiência do usuário ideal.

Todo o universo de dados e informações foi mapeado, considerando o cenário complexo de integrações e os fluxos operacionais envolvidos para a elaboração de todos os módulos funcionais do sistema e também a preparação da massa de dados para a jornada de Data & Analytics.

A 4ZOOM esteve envolvida em todas as etapas do projeto, de ponta a ponta: do desenho de solução, passando pelo desenvolvimento ágil, go-live, roll-out, até o efetivo suporte em produção e desenvolvimento de melhorias incrementais.

Tecnologia

Como stack de tecnologia, foram escolhidas e utilizadas as seguintes ferramentas, frameworks e boas práticas:

• .Net

• AWS

• SQL server

Resultados

Com a implementação da nova solução, os processos manuais de gestão de contratos de serviço foram eliminados e substituídos por fluxos digitais rápidos, seguros e rastreáveis. A unidade ganhou eficiência operacional em seu dia a dia, bem como passou a ter informações digitais que permitiram a construção de produtos de Data & Analytics para a gestão estratégica do negócio.

Conclusão

Um trabalho minucioso de desenho de solução, focado na experiência do usuário e conduzido em estreita colaboração entre os consultores 4ZOOM e as equipes do cliente, cria o ambiente perfeito para o desenvolvimento de produtos digitais altamente eficientes para processos de negócios e Data & Analytics que revolucionam o dia a dia das áreas de negócios.

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